Блог
2023-10-11 13:22 Биржи

Binance Support: как обратиться в службу поддержки биржи

Binance Support – это служба поддержки криптовалютной биржи Binance. Поддержка отвечает за помощь клиентам, решает торговые и технические неполадки, консультирует по дополнительным продуктам площадки. Рассказываем, как обратиться в службу поддержки Binance через сайт биржи и мобильное приложение.

Внимание! Данная статья носит исключительно информационный характер и не содержит инвестиционных рекомендаций и советов по торговле.

 

Статья подготовлена командой терминала для торговли на Binance CScalp. Чтобы получить CScalp бесплатно, оставьте e-mail в форме ниже.

Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь c Политикой хранения персональных данных

Как написать в поддержку Binance с компьютера

Чтобы обратиться в службу поддержки через сайт биржи, открываем главную страницу сайта и пролистываем ее вниз. В блоке «Служба поддержки» нажимаем «Помощь в чате 24/7».
Откроется чат поддержки – сначала Binance предложит нам решить проблему самостоятельно, с помощью готовых инструкций. В предложенных справочных материалах ищем инструкцию для нашей проблемы. Если ответа нет – нажимаем на «Найти ответ на вопрос» внизу окна.
Откроется диалог с ботом Binance. Задаем вопрос в поле для сообщения. Когда мы выбираем вопрос из списка или задаем свой, бот отправляет краткую инструкцию. Если ответ бота нам не помог, кликаем «Не решено» и следом «Я не нашел ответ».
Бот предложит перейти в FAQ или обратиться к «живому» консультанту. Если хотим поговорить с саппортом, кликаем «Начать чат со службой поддержки».
Через несколько секунд в чат войдет консультант, которому можно задать более точные вопросы.
Второй способ вызвать чат со службой поддержки – навести курсор на желтую кнопку с изображением наушников и микрофона. Когда мы наводим курсор, кнопка «раскрывается» и появляется надпись «Поддержка». Кнопка доступна практически на всех страницах сайта, за исключением личного кабинета, торговых интерфейсов и нескольких других страниц.
Нажимаем на кнопку, откроется окно чата. В остальном, саппорт работает аналогично – сначала блок, где можно найти соответствующую инструкцию, затем чат с ботом и только потом, если ответа нет, можно вызвать консультанта.
Опция для обращения в поддержку доступна на странице с графиком, в торговом интерфейсе. Открываем любой торговый инструмент, смотрим в нижнюю часть экрана. Кликаем «Онлайн-поддержка», чтобы открыть чат с ботом, с возможностью «перейти» к консультанту.
Аналогичная кнопка «Онлайн-поддержка» размещена и в десктопном приложении Binance – в нижней части торгового окна. Кликнув на кнопку, откроем чат с ботом, откуда можно вызвать саппорта-человека.
Важно! Служба поддержки никогда не просит переходить на посторонние сайты. Общение консультанта и клиента – только через чат на сайте, в десктопном или мобильном приложениях. Известны случаи, когда мошенники связывались с трейдерами, представлялись сотрудниками саппорта, пытались выведать пароли или просили скачать вредоносный софт.
Подробнее о схемах мошенничества на бирже – в статье Как распознать мошенников на Binance.

Как обратиться в поддержку Binance с мобильного телефона

В мобильном приложении трейдеры могут отправить запрос в службу поддержки также, как и на сайте биржи. Открываем приложение, на главном экране, в верхнем меню, нажимаем иконку с изображением наушников и микрофона.
Дальше – аналогично веб-версии. Открывается блок службы поддержки, где будут предложены инструкции по самостоятельному решению проблем и ответы на популярные вопросы пользователей.
Если подходящего ответа не нашлось, скроллим страницу вниз и нажимаем «Найти ответ на вопрос». Откроется чат с ботом поддержки Binance. Задаем вопрос в поле для сообщения, в чате появятся ссылки на быстрые ответы. После клика по одной из ссылок бот выдает сообщение с инструкцией.
Если инструкция не помогла, нажимаем «Не решено» и «Я не нашел ответ». В следующем сообщение от бота будет кнопка «Начать чат со службой поддержки». Нажимаем ее, на линию выйдет оператор.

Справочный центр Binance

На Binance доступен «Центр поддержки» – справочный раздел с готовыми инструкциями по работе биржи, подаче ордеров, верификации и т. д. Когда трейдер обращается в службу поддержки через чат, бот сначала отсылает на материалы из Центра поддержки. Поэтому есть смысл поискать ответ на интересующий вопрос здесь, прежде чем писать в саппорт.
Чтобы зайти в раздел, пролистываем главную страницу сайта, в блоке «Служба поддержки» выбираем «Центр поддержки».
На главной странице раздела размещена поисковая строка – пользователь может ввести туда вопрос или ключевые слова – темы, по которым хочет получить информацию. Также создан блок «Быстрый переход». Это ссылки на наиболее частые проблемы клиентов. Например, инструкции по прохождению KYC, настройке Google Authenticator, смене e-mail, привязанного к счету и т. д. Кроме того, в разделе рассказано и про другие продукты биржи – деривативы, P2P-торги, Earn, Binance Fan Token и прочее.
В Центре поддержки доступна инструкция по «выгрузке» налоговой отчетности по аккаунту. Но для полноценной сдачи декларации этого мало. Подробнее – в статье Как платить налоги на Binance.

Заключение

Количество «живых» консультантов ограничено, поэтому Binance старается решать большинство проблем клиентов в автоматическом режиме – с помощью бота, «подкидывающего» ссылки на тематические статьи. Если проблема не решена, пользователь может запросить прямой диалог с саппортом.
Служба поддержки Binance работает эффективно – «живой» консультант подключается к диалогу в течение пяти минут после запроса. Саппорты могут общаться с клиентом на русском, украинском, казахском, английском языках. А также на любом языке из тех, которые можно выбрать как язык сайта или приложения.